Kontakt - hör av dig till Faders

Mejladresser som faktiskt besvaras

Vi har varken telefonväxel, chattbot eller supportsystem. Varje mejl som kommer in läses av den redaktör som också skrivit recensionerna, och svarstiden brukar landa inom två till tre arbetsdagar. Är det en helg emellan hör av oss måndag morgon.

Allmänna frågor, rättelser och spelartips: alexander@faders.io
Press, samarbeten och partnerskap: partners@faders.io

Massutskick, oombedda gästinlägg, länkbyten och SEO-erbjudanden filtreras bort automatiskt. Vi öppnar inte de mejlen, så lägg hellre din tid någon annanstans.

Det här vill vi se i ditt första mejl

Ju tydligare din beskrivning är, desto snabbare kan vi göra något konkret åt den. Om det gäller en upplevelse hos ett specifikt casino hjälper det enormt att du redan från början tar med följande, så slipper vi några rundor fram och tillbaka:

• Casinots namn och länk till sajten, gärna också länken till vår recension om du läst den.
• Vilken betalmetod du använt, exempelvis Swish, Trustly, BankID-anslutning eller kort på svenska marknaden, MobilePay om du befinner dig i Danmark.
• Skärmdumpar från chatten, bekräftelsemejlet eller sidan där det gick fel, gärna med tidsstämpel synlig.
• Var i flödet problemet dök upp, från registrering och insättning till spel, uttag eller KYC-kontroll.

Så här hjälper redaktionen dig

Vi arbetar med sådant där vårt testarbete faktiskt kan flytta något. I praktiken är det tre tydliga spår, och varje spår har sin egen rytm.

• Rättelser. Bonusbelopp, uttagstider och betalmetoder ändras ofta. Om du ser att en siffra inte längre stämmer, hojta till, så provkör vi exakt den biten och uppdaterar sidan inom några arbetsdagar.
• Operatörer som vill in i rankningen. Alla casinon är välkomna att ta kontakt, men vi testar på egen hand och varken placering eller betyg går att köpa. Villkoren är desamma oavsett vem som frågar.
• Spelarupplevelser. Konkreta berättelser om ett Swish-uttag som dröjt, en support som överraskat positivt eller ett bonusvillkor som smyger sig på går direkt in i vår kö för omtester och kan avgöra ett byte högt upp i topplistan.

Ärenden vi tyvärr inte kan ta

Här går en tydlig linje, och den är värd att känna till innan du skriver. Faders granskar operatörer utifrån och har ingen behörighet in i deras system. Vi äger inte dina konton, sköter inga betalningar och kan inte agera medlare i enskilda tvister. Är lösenordet borta, pengarna sena eller inloggningen krånglig, vänd dig alltid i första hand till casinots egen kundtjänst. Det är enda vägen in i deras ärendesystem.

Är sajten svensklicensierad och nekar dig ett befogat klagomål går nästa steg via Spelinspektionen, som tar emot anmälningar mot licensierade operatörer. Är operatören MGA-, Curaçao- eller EU-licensierad hänvisar vi till respektive tillsynsmyndighet eller till en oberoende tvistlösare. Skicka en kort sammanfattning, så pekar vi gärna i rätt riktning.

Klagomål, mönster och eskalering

En stor del av redaktionens tid går åt att sortera precis sådan här post. Det är läsarnas verkliga ärenden som till slut avgör om ett casino stannar kvar i topp eller åker ut, så detaljerna du bifogar väger tyngre än du tror. Ju bättre underlag, desto snabbare kan vi jämföra ditt fall med vår egen testlogg. Uttagstiderna vi mätt ligger inlagda i varje casino-recension, så du ser själv om det du upplevt är en engångshändelse eller ett mönster som redan hunnit slå igenom i siffrorna.

Vill du ha en bredare bild av vad vi sysslar med, titta på om oss eller läs om finansieringen i vår affiliateinformation. Startsidan för svenska marknaden samlar allt vi publicerat om både svensklicensierade och utlandslicensierade sajter.